「企業の顧客をもっと増やしたい」
このように考えられながらも、なかなか新規顧客を捕まえる事に手間取っていらっしゃる、企業様と最近良くお会いします。
インターネットでの対個人営業と対法人営業
ところで、最近ホームページを用いた営業がどんどん効果を上げてきています。
特に中小企業が行うBtoC(対個人ユーザ)の営業にはコスト的に安価で、全国に対し販売網を持つことができる、ホームページ営業は大変高い効果があると思います。
それでは、BtoB(対法人ユーザ)の場合はどうでしょうか?
ホームページを上手に用いた営業方法は、中小企業にとってリスク対効果の高い営業方法であるといえますが、BtoCに比べターゲットユーザ少ないBtoBでは、御社のサービスに興味があるユーザ数自体が、圧倒的に【BtoCに比べ少ない】というのが現状となってしまいます。
これでは、せっかくホームページをつくり、検索エンジンでも上位に表示されていたとしても、宝の持ち腐れになってしまいます。
つまり、企業間のサービスの場合は、「ユーザに探してもらう」より前に、「御社のサービスをユーザに知ってもらう」必要が出てきてしまいます。
はたして「待ちの営業」であるホームページ営業にそこまでの力があるのでしょうか?
注目されている法人営業 E-メールコミュニケーション
最近、Eメールを利用したマーケティングに注目が集まっています。
Eメールなら確実にターゲットにした顧客の手元に情報を届けることができます。
メール情報は一般的に開封率が高く、送った情報に関心を持って読んでもらうことができます。
更にメールの文中にホームページへのリンクを貼っておくことで顧客をホームページに誘導することもできます。
結果としてEメールは
・ 即時性があり
・ 顧客との1対1のコミュニケーションを図ることができ
・ 一方で定型化した運用も可能である
このようにE-メールマーケティングは新しい時代の販売ツールとして注目されており、Eメールを活用した営業方法を「Eメールコミュニケーションセールス」と言われています。
メールを使った法人営業の利点とは
◇ 顧客主導で商品が検討でき、営業マンによるプレシャーやストレスがない。
◇ システムを構築することで顧客サービスの均一化を図ることができる
◇ 営業マンのスキル差による営業効率差が生じにくい。
◇ 少ない人数で大量の顧客対応が可能
◇ 顧客の生の声が入りやすく、データベースとして構築できる
◇ 見込み客から購入客への誘導プロセスが均一化でき営業マンのスキルアップもできる。
◇ 文章の作り方次第で営業マンと顧客との信頼関係も築きやすい。
◇ 顧客からの問合せにすぐに回答することができる。
◇ オンライン経験が蓄積され、ノウハウの共有化が図りやすい。
またホームページは基本的に「待ちの営業」ですから、なかなか営業予測の数字が読み辛いものです。「広告をこのぐらい打ったら、このぐらいの反応があってその内、顧客になるのはこのぐらい」という営業の数字が見えて、初めて安定した営業方法といえるのではないでしょうか?
はたして新規顧客は、どのように増やしていけばよいのでしょうか?
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