一流企業と二流企業の違い（株式会社　武内コンサルティング）

一流企業と二流企業の違い

規模の大きさは関係ないと思います。

一流の企業への仲間入りは、お客様志向ができているかどうかだと思います。

お客様の要望を聞いたり、少々のわがままにまで対応でき、その中から良いものを作り出していけるようになると一流だと言われます。

ある上司が、

「お客様は何て言ってたぁ？そのことをできる限り、お客様の希望に沿うような形で対応してあげなさい。」

と言ったらその企業は立派です。

口では客志向と言ってもなかなかできないものです。

逆に伸びている企業は、お客様の要望やわがままから新商品を創り出します。その方が可能性が高く、精度も高いはずです。

素晴らしい経営者、素晴らしい企業は、これを当たり前のように行います。

「お客様の言ってることを正しいと思って行動しなさい。」

と言われるはずです。

自分の器が小さい時は、自分の我が先に出ます。自分や自分の商品・サービスを売りたくてしようがない、買ってほしくてしようがない状態です。

でも、これはお客様から見ると、わかっておられます。見抜かれておられます。

自分や自分の会社よりもクライアントの方を優先する会社は、いい意味で怖いです。自分の会社はいつ潰れてもいいんだ！お客様のために事業を行おうと真剣に思っている方が出てきたら凄いと思います。

自分よりも他人を大切にする方、そんな姿勢がファンを作っていくのだと思います。

客志向は奥深いです。

お客様に対する姿勢と行動が伴わないといけません。

それとそのように考えたり、動くように理念・方針を固めておかなくてはいけません。

業績が不振・低迷期にあるなら、

お客様の声を真摯に聞いてみるのも一計かもしれません。

お客様からの要望の多い会社は、必ず成功されます。

お客様が期待されているからです。

希望される要望される会社を作りたいです。

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