■社員の自主性を過剰に重んじると・・・（株式会社リンケージM.Iコンサルティング）

■社員の自主性を過剰に重んじると・・・

【経営虎の穴】

今年度、新入社員が入社した会社は、
そろそろ新入社員も会社や仕事に慣れてきて、
一人でできる仕事も増えてきたかと思います。
まだまだ一人前にはほど遠いでしょうが、
何かしらお客様の役に立ったり
会社の役に立つスタートラインにつけたと思います。

さて、最近の風潮で
「社員の自主性」ということが言われます。
自主制とは、自分で考えて、自分で行動して、
自分で責任を取るということです。

なぜこのようなことが言われてるかといえば、
指示や命令でやる仕事よりも、
自ら進んで取り組む仕事の方が
やりがいも生きがいもありますし、
効率が上がると言われているからです。

社員の幸せのためにも、
自主性を重んじる会社が随分と増えてきました。
ここ十数年で、会社の役割も、
労使関係も随分と変わりました。

ＥＳと呼ばれる社員満足も声高に叫ばれています。
社員が満足していなければ、
顧客を満足させることができないという考えからです。
確かにその通りです。

会社や上司（部下）に不満たっぷりの社員が、
顧客に対して十分な満足を与えられるとは思えません・・・。

経営者や役員の方々の中には、
社員の自主性を促すために
苦労したことがある人も多いと思います。
実際、「会社への提案を積極的にしてくれ」と言われても、
提案する社員は少ないでしょう。
これが、中小企業の現実です。

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ここ十数年で、
コーチングやモチベーションを学べる本や教材、
セミナーなどは格段に増えました。
そのほかにも、社員満足度を上げるための研修なども
開催されるようになりました。
そう考えると、
社員の自主性を高める環境は整っています。

ですが、社員の自主性をあまりに重視してしまうと、
一歩間違えると単なる「放任主義」になってしまいます。
これは紙一重です。
また、上司はマネジメントが軽減しますから、
ひじょうに楽です。
部下の自主性を重んじるわけですから、
教えることは最低限にして、
あとは部下に任せればいいのです。
こんなに楽なことはありません。

ただし、これが通用するのは
ある程度キャリアを積んだ社員だけです。
キャリアのない社員に対して、
これをやってしまうと混乱をきたします。

よく考えてみてください。
何もわからない部下に、

「あなたに任せる」と言ったところで、
言われた部下は困るばかりです・・・。

ですから、
新入社員や初心者に対しては
自主性を重んじるというよりは、
「教える＝ティーチング」を
重視しなければいけないというのが本当のところです。

ただ、このティーチングも、
教える上司が面倒だと思うと、
なかなかうまくいきません。
面倒とは、たとえば、
「１回しか言わないから、よく聞いておけよ！」とか、

「同じことを何度も言わせるな！」
という態度です。

上司と部下の関係で、
このようなシーンはよくあります。

ですが、部下のことを真剣に育てようと思ったら、
「できるまで何回でも言うぞ！」とか、
「わかるまで何度でも聞いてくれ！」
という表現になるはずです。

ここまで言える上司は、
なかなかいないと思います。

高齢者専門のパソコン教室として有名な「ホエール」は、
「同じことを１００回聞かれても笑顔で答える」
がキャッチフレーズです。

高齢になると記憶力が衰えるので、
同じことを何度も尋ねます。
尋ねる高齢者も何度も同じことを聞いて悪いと思っているので、
このようなスタンスのパソコン教室は助かるはずです。
ここが、ホエールが繁盛するポイントです。