先日、青山から外苑前の道を散策していると自動車ディーラーのテスラモーターズでモデルSというEVの試乗会を行っていた。中に入ってみると、店員さんから声をかけられて、いろいろ質問していると、よかったらどうぞ、とiPadを渡された。通常、アンケート用紙に連絡先や名前を記入して、後日、試乗会やイベントの案内が送られてくるのだが、ここではそれにiPadが使われていた。iPhoneを使っている方は多いと思うが、iPadは画面を少し大きくしたようなもので、画面をタップして情報を簡単に入力できる。画面が大きい分、使いやすい。情報はその場でサーバーに送られ、見込み客リストに登録されてDMの送信などに使われるというわけだ。アンケート用紙に記入してもらってから回収し、その後、データベースに登録するより格段に手間が省かれている。そして画面のセンスもいいので、操作していて、なんかすごく気持が良い。若い人には好まれるかもしれない。
最近は、ショッピングモールなどでも店頭にiPadを置いて、来店客に商品のデモ動画を見せたり、商品の使い方の説明をするお店がちらほら見られるようになってきた。若い人は素直に受け入れているように見える。iPadでお客様とのコミュニケーションが取れることで、お店にも好印象を持ってもらえるし、お店のステータスアップと業務の効率化が同時に解決できる。ぜひiPadを接客業務にも活用してみてはいかがだろうか。
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