性格を知ることで経営がよくなる？ 【経営MAGAZINE】

「返信メールは出来ない、質問も出来ない技術者のアタマの中身」１

東京郊外にあるＩＴソフト開発の技術者であるＫ君は３１歳である。

プロジェクトマネージャーではあるが、「レスポンスが遅い、当事者の自覚が足りない」としばしば周りから不協和音が聞こえてくる。

先日も、課で得意先の工場を出張見学することになった際、上席者であるＡ課長から
メールで「カメラを持ってくるように」と指示された。
これに対してＫ君は、Ａ課長に何も返信せずに出張の前日を迎えた。

備品担当の女性ＢさんがＡ課長から、「あいつにカメラを頼んでおいたが、ちゃんとカメラを持ってくるのだろうな。念を押しておいてくれ」と言われたことから、この問題は露見した。

ＢさんがＫ君に確かめると「自分はカメラを持っていない」と言ったからである。
また、こうも言った。「なぜ、課で買わないのか。それがそもそも筋が通らない」
これに対しＢさんは、「課にすでにひとつはあるが、万が一バッテリー切れや故障を生じた場合を考慮して、Ａ課長はあなたに予備を持ってくるよう、指示したのだ」と説明した。
「持っていないなら、持ってないと言ってもらわないと困るし、自分が持っていないのなら、誰かに借りてくるような事はしないの？」とも聞いた。

これに対してＫ君は「簡単にカメラが壊れるとも考えにくいし、自分が持っていないからと言って、誰かに借りてまでする必要があるのか」と反論した。

Ｋ君はエニアグラムの性格分類では、タイプ5に属する。
この時、Ｋ君は自分のアタマの中で起こっていることと、外部にある現実とがつながっていないことに、全く気づけていない。


このやり取りの報告を受けた、上席者であるＡ課長は激怒した。

本人がカメラ持っていないことは仕方がないとしても、何も返答せずに前日まで放っておくとは、無責任にもほどがあると感じたからだ。

課長はＫ君を呼び出し、声高に注意した。
しかしＫ君のアタマでは、Ａ課長の言っていることに論理性を感じない。Ｋ君にはさっぱり意味が通らない話しを延々と聞かされ、うんざりとしてしまった。

Ｋ君に言わせれば、そもそもカメラのトラブルに心配があるのであれば、２台用意しておくのが筋である。
なぜ、自分が予備を持って行く役を押しつけられるのか、そのわけも分からない。


実は、このような問題が生じる原因は、Ｋ君にもあり、Ａ課長にもある。

タイプ5であるＫ君は情報が少ないと、自分のアタマのなかで勝手な論理を組み立て、自分の論理にしがみつく悪癖を持っている。

Ａ課長としては、Ｋ君の論理が良く理解できない。「まるで宇宙人と話しているように感じた」と後に言った。


本件の真の課題は、タイプ5が「この社会では無能とされ、自分の存在が消滅させられるのではないか」と思い込む、根源的な恐れの存在である。

そしてタイプ5は、マイロジックに囚われて、しばしば対人関係に問題を起こす。

このやり取りを側で観察していたＲ主任がいた。Ｒ主任は以前、エニアグラムコーチング＝ＥＣを学習していた。

そしてＫ君の言動を見聞きし、Ｋ君がタイプ5の不健全な状態に陥っていることを見てとり、処置が必要であると判断し、Ａ課長が出張から帰ってから、ある特別な提言をした。



その後、Ａ課長のある行動からＫ君との良い関係が生じる。Ｋ君が変わったのである。

（一旦中断）

「返信メールは出来ない、質問も出来ない技術者のアタマの中身」２

Ｒ主任は、Ａ課長に質問した。

「Ｋ君がメールの返答をしない本当の理由は何だと考えますか？」
Ａ課長にしてみれば、「Ｋ君は怠けているとしか思えない」と言うのが答えだった。

そこでＲ主任は、Ｋ君の普段は見えない行動について説明した。

タイプ5であるＫ君は情報や知識を収集し、蓄積し、考えるために、夜１２時ごろから２時、３時まで必死に勉強している。

その理由は、タイプ5という性格タイプの特徴から来ている。タイプ5の人間は、元々自分が社会では役に立たない人間ではないかという恐れ（妄想）に怯えながら生きている。

その恐れをカバーするために、情報、知識を蓄積し、論理にしがみつき、アタマを使って、毎日を生き延びようとする努力を続ける。


「この現実社会では無能、役立たずと言われ、それゆえに自分の存在が消滅させられるのではないか」と思い込む、タイプ5が持つ囚われを、Ｒ主任は説明した。

さらに、Ｒ主任は続けた。

「Ｋ君は、本当はあなたを恐れているのですよ」
その言葉はＡ課長には思いもよらないことで、ただただ驚くばかりだった。


Ｒ主任の説明によれば、タイプ5は、ある程度の情報のもとで筋の通った話でないと理解できない。何か聞かれてもなんと返事をして良いか分からず、自分の勝手なロジックを作ってしまい、返事が出来ない。
また、恐れから、勝手なロジックで自分勝手な結論を作り、他者に共有しないという、悪癖を持っているのである。


その恐れとは、他人に何かを尋ねられて「お前、そんなことも知らないのか」と言われることである。全人格的否定をされたように感じてしまうのである。その言葉はまるで、「お前は存在してはならない」と言われたと同義である。特に職場の上司からは受け付けられない。


その時Ａ課長は、はっと気がついた。３年前、Ａ課長はＫ君に、「そんなことも知らないのか。中学校からやりなおせ」と言ったことがあった。


しかしＫ君は多くの素晴らしい知識を蓄えている。例えばエジソンが既にＩＴの存在を予言していたことやアメリカのその時代の銅の値段など、普通では知りえない事実を細かく説明できる事がたくさん上げられる。


Ｒ主任は以下のようにアドバイスした。

「今回のカメラの件は、Ａ君への説明不足です。課にはすでにカメラはあるが、万が一の時に備えてＡ君に頼みたい、と一言を付け加えれば、Ａ君はそれなりの対応をしたでしょう」

さらにＡ君に対して、「知らないことを聞くことでマイナス点はつかない」、もし聞いてきたら「良い質問だ」「良く質問してくれた」と承認する努力をするように促した。

その後Ａ課長はＲ主任のアドバイスに従い、以前より配慮したコミュニケーションを心がけた。


するとＫ君は、少しずつにではあるが、Ａ課長と打ち解けて話すようになった。メールも確実に返すようになった。関係は改善され、タイプ5特有のトラブルは消えていった。